Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Tuakara Estamparia 

Na Tuakara Estamparia, cada pedido é produzido com muito carinho e atenção aos detalhes. Como grande parte dos nossos produtos é personalizada especialmente para cada cliente, seguimos uma política de trocas e devoluções específica, sempre em conformidade com a legislação vigente e buscando oferecer uma experiência transparente e segura.

Atendimento

Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

(21) 99243-0177

Nossa equipe terá prazer em orientar você.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra, como nomes, frases, quantidade de pessoas, características da arte, datas e demais personalizações.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por:

• Erro de digitação ou informação preenchida incorretamente pelo cliente;
• Escolha incorreta de tamanho;
• Mudança de preferência após a produção do pedido;
• Informações enviadas de forma incompleta;
• Desistência da compra após o início ou conclusão da produção.

Antes de finalizar seu pedido, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas.

Atenção à tabela de medidas

As medidas de nossas camisetas estão disponíveis na página de cada produto.

Como os produtos personalizados são produzidos especialmente para você, a escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente. Não realizamos troca por numeração incorreta quando a peça entregue estiver de acordo com o tamanho selecionado no pedido.

Para evitar dúvidas, recomendamos comparar as medidas da tabela com uma camiseta que você já utiliza e veste confortavelmente.

TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:

• A substituição do produto;
• A reprodução da peça;
• Ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Desgaste natural pelo uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Manchas provocadas por produtos químicos, cosméticos ou outros agentes externos.

Produtos NÃO Personalizados

Os produtos sem personalização podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99243-0177.

Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, odores ou avarias;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Preferencialmente na embalagem recebida.

Após o recebimento e aprovação em nossa análise de qualidade, a solicitação será processada.

CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar sem lavagens, ajustes ou modificações;
• Conter etiquetas originais fixadas;
• Ser devolvido dentro do prazo informado.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

REEMBOLSO DE VALORES

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via Cartão de Crédito

O cancelamento será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno dependerá exclusivamente da operadora e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.

Compras via PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

IMPORTANTE:

A Tuakara Estamparia não se responsabiliza por informações incorretas enviadas pelo cliente durante a personalização do produto.

Antes de concluir sua compra, confira atentamente:

• Ortografia dos nomes;
• Quantidade de pessoas na arte;
• Datas e frases personalizadas;
• Características selecionadas;
• Tamanho escolhido.

Essas informações serão utilizadas exatamente como cadastradas no pedido.

Nosso objetivo é transformar momentos especiais em lembranças inesquecíveis. Por isso, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas antes da finalização da compra.

Com carinho,

Equipe Tuakara Estamparia